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共享经济背景下网约车使用情况调查研究报告
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摘要:随着共享经济的不断发展,各种以共享经济为依托的网约车软件纷纷涌现,网约车也变成了人们交通出行活动中的重要交通工具之一。本文通过发放调查问卷和个人访谈,对网约车的使
随着共享经济的不断发展,各种以共享经济为依托的网约车软件纷纷涌现,网约车也变成了人们交通出行活动中的重要交通工具之一。本文通过发放调查问卷和个人访谈,对网约车的使用现状进行探究,分析网约车发展中存在的问题及原因,从政府部门、网约车平台和乘客不同角度提出引导和规范网约车健康发展的建议。
一、网约车使用情况分析
本次调查问卷共发放517份,回收509份,有效问卷490份。个人访谈,选择10位乘客和5位网约车司机。
(一)网约车用户分析
被试中网约车用户452位,占比92.2%;非网约车用户38位,占比7.8%。在同年龄段中,45岁以下的被试网约车使用率非常高,25岁以下、26-35岁、36-45岁网约车使用率分别为87.7%、93.5%、92.2%;46-55岁的被试,网约车用户占79.5%,占比也较高;56岁以上的被试,网约车用户占40%,相对较低。38位被试未使用网约车的原因,有其他代步工具的占44.7%,习惯用巡游出租车的占28.9%,对手机打车软件不了解的占10.5%,认为网约车价格高的占7.9%,其他(如有安全顾虑等)占7.9%。
(二)网约车使用意愿分析
被试选择使用网约车的原因,占比最高的为“方便快捷”,其次则是“赶时间”,占比分别为77.6%及57.9%;定时出行和去火车站、机场的比例分别为23.7%、22.4%;车辆限行和商务出行的比例分别为5.3%、3.9%。在452位被试中,平常出行时经常使用网约车的占55.8%,不经常使用的占44.2%。每个月使用网约车的频率,3次以内的占64.2%,4-9次的占23.2%,10次以上的占12.6%。影响网约车使用频率的因素主要有收入水平、是否有私家车和消费习惯。有的受访者表示,买不了私家车,每天上下班都使用网约车费用太高,定制巴士人太多也没有合适的线路,希望平台能够推出定制网约车产品,2-3上下班顺路的用户共同负担车费,这样自己就可以不用每天挤公交和地铁了。
(三)网约车使用类型分析
在452位被试网约车用户中,平时选择最多的网约车类型,快车占50%,出租车占35.9%,专车占10%,其他占4.1%。影响网约车类型的因素,除收入水平外,还有消费习惯。有的用户,在价格和舒适中更看重舒适,所以一些收入10万元以下的被试使用网约车时仍首选专车;也有一些收入20万元以上的被试首选快车和出租车,他们表示,能够快速便捷到达目的地就可以,没必要一定坐专车。
(四)对网约车及平台的认同分析
关于网约车的优势,“使用便捷”普遍被用户认同,占96.2%;“价格合理”的认同度也较高,占79.8%;对“网约车能够缓解交通压力”的认同占61%。
关于乘坐网约车的安全性,认同“个人安全有足够保障”的占54.71%,认同“个人隐私安全有足够保障”的占53.2%。认为“最近发生的各种事故影响自己使用网约车”的占53.6%,认为“各种事故对网约车行业发展有影响”的占78%。如果网约车使用安全便利,78%的被试表示愿意使用网约车。
关于 “你使用最多的网约车平台”,88.1%的用户选择滴滴;关于“你认为使用什么约车软件安全性更高”,93.6%的用户选择滴滴;关于“你认为这款软件安全性更高的主要原因”,选择“公司资质好”的占22.4%,选择“对司机监管严格”的占22.2%,选择“没用过其他软件”的占44.2%,其他占11.2%。
通过上述四方面的情况分析,得出以下五点结论:一是社会对网约车的认可和使用度很高,网约车不再只是年轻人的时尚消费,越来越多的中老年人成为网约车用户。在年轻人市场趋于饱和的情况下,网约车平台需要更加关注中老年群体的消费需求,以争取更多的新用户。二是用户最看重网约车方便快捷和赶时间的优势,但在车辆限行、商务出行、去机场和火车站等场景,网约车的优势发挥不够,使用率还不高,仍有较大市场潜力可以挖掘。三是影响网约车车型选择的因素,主要是收入水平和消费习惯。快车和出租车的优势在于价格便宜,专车的优势在于高端服务,网约车平台通过进一步的市场细分,提供更多的车型,可以更好地满足乘客的不同消费需求,兼顾商业性与公益性,实现平台、司机与乘客的三方共赢。四是社会对网约车的便捷性和价格合理性认同度较高,但对网约车的安全性认同度不高,安全性成为影响网约车发展的重要制约。五是绝大多数乘客在选择网约车平台和约车软件时首选滴滴,近半数的乘客不会轻易更换用车软件,市场占有率不高的中小平台,需要更加关注网约车新用户和消费需求尚未被满足的老用户,通过提供更为独特更为精准的特色服务,吸引更多的用户,从而提高市场占有率。
文章来源:《时代报告》 网址: http://www.sdbgzz.cn/qikandaodu/2020/1106/917.html
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