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机构报告：房地产从交易走向服务时代，助力实
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摘要：9月29日，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易——迎接品质服务的美好时代》报告（以下简称“《报告》”），并举办“十四五居住服务行业高质量发展研讨会”，邀请学界
9月29日，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易——迎接品质服务的美好时代》报告（以下简称“《报告》”），并举办“十四五居住服务行业高质量发展研讨会”，邀请学界大咖、行业专家、券商分析师、机构研究员等各方专家，共同探讨下一个五年居住领域高质量发展的机会与前景。
居住服务领域进入4.0时代，市场将现四大住房需求
在“房住不炒”的定位下，《报告》研判，十四五期间，我国住房将从生产型导向转向消费型导向，以人为中心全面满足居住需求，让不同人群的各类住房需求都能得到良好的满足。
其一，家庭裂变催生的新需求。《报告》显示，2010年我国家庭数量为4亿户，如今已经接近6亿，增速达23%，这个速度远远大于人口总量的增速。随着独居生活方式、二胎和三胎政策的完全放开等因素，每一次家庭裂变都将催生不可忽视的新增住房需求。
其二，城城人口流动产生的住房需求。《报告》指出，城市与城市之间的人口互流动成为日益凸显的新趋势，尤其发生在一线与核心二线重点城市之间。据统计，2020年我国城城流动人口已经达到8000多万，未来每年将会有超过1亿的流动人口在不同城市之间迁移。
其三，换房和改善需求比例逐步提升。中高收入家庭对品质住房的需求仍有很大的提升空间，这些家庭不再简单满足于“一宅一生”，对产品质量高、配套设施全、社区服务好的“好宅”需求越来越大。此外，还有社区化养老和郊区大型养老中心带来的需求等。
新供给结构下，品质服务助力企业穿越行业周期
《报告》认为，新住房时代的市场主线将是“更美好的品质居住”，包括有品质的居住空间、高便利性的配套设施、有质量的社区居住服务以及有温度的邻里关系。从中可以发现，品质居住中一半条件是以“软件”为要素，未来的服务升级本质是全居住产业链服务者的全面升级。
贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰提出，居住服务业将成为我国经济增长的新兴增长点，无论是对于增长，还是对于就业创造，居住服务业的崛起都将成为一个全新的时代命题，更美好的居住背后是有尊严的服务者。
以贝壳找房为例，作为科技驱动的新居住服务商，贝壳选择从“找房大平台”走向“让居住更美好”，并且正在践行以“品质正循环、经纪人主权、平凡人的协作、技术驱动、中性市场观、信用与尊严、社区友好”的视角看待未来，更坚定了聚焦于人、聚焦于品质服务、聚焦于科技驱动的信心。
新居住服务者进化，推动实现“美好居住”
值得关注的是，此次《报告》中首次系统性阐述中国房地产行业正向中国居住服务行业转变，并将从“交易时代”走进“服务时代”。而在一些普通但不平凡的故事背后，数十万新居住服务者身上正亲身体验的时代新变化，成为居住服务4.0时代美好居住的直接见证者和建造者。
付灵灵是北京链家第一批“真房源”经纪人，也是ACN（经纪人合作网络）、门店互评、师徒制等合作机制的首批参与者；同样，她也是楼盘字典十余年迭代升级的受益者。从交易为王到服务为本，她20岁入行，在品质服务指引下坚守不逾矩的服务底线，是全心全意地扎根社区服务的初心。
贝壳服务产品管理部娄慧明是服务承诺推行落地的负责人，三年来，娄慧明团队不仅推进了服务承诺在上百个城市和经纪品牌落地生根，还促进成千上万的消费者关注服务承诺条款，知晓其背后的意义与价值。长期坚持落实服务承诺，既可以树立口碑，又可以倒逼经纪人提升服务，是实现“品质正循环”的不二选择。
新京报编辑 杨娟娟 校对 柳宝庆
文章来源：《时代报告》 网址: http://www.sdbgzz.cn/zonghexinwen/2021/1006/1769.html